Canais de atendimento
- E-mail: suporte@brubets.com — para dúvidas gerais, problemas de conta e solicitações formais.
- Tempo de resposta: Geralmente em até 24 horas em dias úteis. Casos urgentes são priorizados.
- Idioma: Atendimento em português para jogadores brasileiros.
Para agilizar o atendimento, inclua no e-mail: seu nome de usuário, data e hora do ocorrido, valor envolvido (R$), método de pagamento (Pix) e uma descrição clara do problema. Nunca envie sua senha ou códigos de verificação.
Dúvidas sobre depósito via Pix
O Pix é o método de pagamento principal da Brubets — instantâneo, sem taxas e disponível 24/7. Para entender melhor como funciona, veja nosso guia de slots com Pix.
- Depósito não apareceu na conta: Aguarde até 5 minutos — o Pix é instantâneo, mas processamentos internos podem levar alguns instantes. Se o saldo não aparecer após 10 minutos, entre em contato com o comprovante da transação.
- QR Code expirado: Cada QR Code tem validade limitada. Gere um novo QR Code na plataforma e refaça o pagamento.
- Dados incorretos: Verifique se a chave Pix e o valor estão corretos antes de confirmar o pagamento no app do banco.
- Limite mínimo: Verifique o valor mínimo de depósito na seção de pagamentos da plataforma.
Dúvidas sobre saque via Pix
Para um guia completo sobre o processo de retirada, acesse nossa página de saque rápido via Pix.
- Saque em análise: Saques podem passar por verificação de segurança e antifraude antes de serem processados. Isso é normal e protege sua conta.
- Chave Pix incorreta: Confirme que a chave Pix informada está correta e pertence ao mesmo CPF do cadastro na plataforma.
- Verificação de identidade pendente: Se sua conta ainda não passou pela verificação KYC, o saque pode ser retido até a conclusão do processo. Envie os documentos solicitados para agilizar.
- Requisitos de bônus: Se você ativou algum bônus, verifique se os requisitos de apostas (rollover) foram completamente cumpridos. Veja os termos em Promoções.
- Saque demorou mais de 24h: Entre em contato com o suporte informando o ID da solicitação e o valor.
Dúvidas sobre conta e acesso
- Esqueci minha senha: Use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login para receber um link de redefinição no e-mail cadastrado.
- Conta bloqueada: Contas podem ser bloqueadas temporariamente por razões de segurança. Entre em contato com o suporte para verificar o motivo e regularizar.
- Atualizar dados cadastrais: Para atualizar e-mail, telefone ou outros dados, entre em contato com o suporte com o pedido e documentação de identidade. Consulte também nossa Política de Privacidade sobre tratamento de dados.
- Encerrar conta: Para solicitar o encerramento voluntário da sua conta, envie um e-mail ao suporte com o assunto "Encerramento de Conta". Conheça também as opções de autoexclusão disponíveis.
Dúvidas sobre jogos e plataforma
Se sua dúvida é sobre como funcionam os jogos disponíveis, nosso blog tem guias completos sobre os títulos mais populares. Você também pode consultar a ferramenta de RTP dos jogos para verificar o retorno teórico de cada slot.
- Como jogar slots: Veja os guias disponíveis em nosso Blog.
- Jogo do Tigrinho: Consulte a página dedicada ao Jogo do Tigrinho.
- Verificar RTP dos jogos: Acesse nossa página de Game RTP.
- Promoções ativas: Veja as ofertas disponíveis em Promoções.
Segurança e suspeita de fraude
- Acesso não autorizado: Se suspeitar que alguém acessou sua conta sem sua permissão, entre em contato imediatamente e troque sua senha.
- E-mails ou mensagens suspeitas: A Brubets nunca solicita senha, código de verificação ou dados bancários por e-mail ou mensagem. Não clique em links suspeitos.
- Sites falsos: O único endereço oficial da plataforma é brubets.com. Desconfie de domínios similares ou variações do nome.
- Troque sua senha regularmente: Use senhas fortes e exclusivas. Consulte nossa Política de Privacidade para entender como seus dados são protegidos.
Autoexclusão e jogo responsável
Se você deseja fazer uma pausa, definir limites de depósito ou solicitar autoexclusão da plataforma, entre em contato com o suporte informando sua solicitação. Nossa equipe processará o pedido sem julgamento.
Para mais informações sobre controle e recursos de apoio, acesse nossa página de Jogo Responsável. Jogadores que participam do programa VIP também têm acesso a suporte prioritário.
Programa de afiliados
Se você é criador de conteúdo, publisher ou operador de tráfego e quer saber mais sobre parcerias, acesse nossa página de Programa de Afiliados.
Perguntas frequentes — Suporte
Quanto tempo demora para receber uma resposta do suporte?
Geralmente respondemos em até 24 horas em dias úteis. Para agilizar, inclua todas as informações relevantes no primeiro contato — usuário, data/hora, valor e descrição do problema.
O suporte funciona nos fins de semana?
Tentamos atender também nos fins de semana, mas o prazo de resposta pode ser maior. Para urgências, detalhe claramente no e-mail que se trata de uma situação urgente.
Posso solicitar reembolso de depósito?
Solicitações de reembolso são analisadas caso a caso, conforme os Termos e Condições. Entre em contato com o suporte com os detalhes da transação para verificar as opções disponíveis.
Como verifico o status do meu saque?
Acesse o histórico de transações na sua conta para verificar o status do saque. Se o status não for atualizado em 24 horas, entre em contato com o suporte informando o ID da solicitação. Veja também nosso guia de saque rápido via Pix.
Como saber mais sobre a Brubets?
Acesse nossa página Sobre a Brubets para conhecer mais sobre a plataforma, ou nosso Blog para guias e dicas sobre os jogos disponíveis.